Políticas de Servicio

1. Solicitud y coordinación de servicios

• Todos los servicios están sujetos a evaluación y disponibilidad del equipo.
• La coordinación se realizará una vez confirmada la contratación.
• Ante solicitudes urgentes, haremos nuestro mayor esfuerzo por responder oportunamente, sujeto a disponibilidad.
• La contratación del servicio implica la autorización para realizar la atención en el domicilio o lugar indicado por el paciente o su familia.

2. Horarios y reprogramaciones

• Los horarios se coordinan previamente con el paciente o su familia.
• Las modificaciones o reprogramaciones deberán solicitarse con al menos 48 horas de anticipación.
• Las solicitudes realizadas fuera de este plazo estarán sujetas a disponibilidad.

3. Cancelaciones y devoluciones

Las cancelaciones se gestionan según el tiempo de aviso previo al inicio del servicio:

• 48 horas o más: devolución del 100% del monto pagado.
• Entre 37 y 47 horas: devolución del 50% del monto pagado.
• Menos de 36 horas: no corresponde devolución, debido a la reserva del profesional y la planificación del servicio.
• Ausencia del paciente en el domicilio a la llegada del profesional: se considera servicio realizado, sin derecho a devolución de ningún tipo.

4. Servicios de enfermería e insumos

• Los valores de los servicios de enfermería incluyen los insumos básicos necesarios para la realización del procedimiento.
• En casos de administración de medicamento, este debe ser proporcionado por cada paciente, salvo que se indique lo contrario en la coordinación del servicio.

5. Traslados a domicilio

• El costo del traslado del profesional dentro del radio urbano habitual está incluido en la tarifa del servicio.
• Si el domicilio del paciente se encuentra a 15 ó más km del punto de partida del profesional, se aplicará un cargo adicional de $10.000.

6. Alcance del servicio

• Cada servicio se realiza según el alcance previamente definido en su descripción.
• Cualquier requerimiento adicional deberá ser evaluado y coordinado previamente con el equipo de Más Cuidados.

7. Planes de acompañamiento

• Los Programas de Acompañamiento están destinados a brindar compañía, supervisión y apoyo en actividades de la vida diaria.
• No reemplazan la atención médica, de enfermería ni los tratamientos indicados por el equipo de salud.

8. Servicios de enfermería

• Los procedimientos serán realizados por profesionales habilitados por la Superintendencia de Salud (SIS).
• Algunos servicios podrán requerir orden médica o antecedentes clínicos, según la normativa vigente.

9. Supervisión profesional

Todos los servicios son coordinados y supervisados por una Enfermera Coordinadora, quien realiza el seguimiento de cada caso y está disponible para orientar al paciente y su familia cuando sea necesario.

10. Seguridad del paciente y emergencias

• El paciente o su familia deberá informar cualquier cambio relevante en su estado de salud.
• En caso de detectarse una situación de emergencia, el profesional podrá activar los protocolos correspondientes e informar de inmediato a la familia.

11. Responsabilidad del paciente y su familia

• Entregar información clínica veraz y actualizada.
• Proporcionar un entorno seguro para la prestación del servicio.
• Informar oportunamente cualquier cambio de domicilio, horarios o datos de contacto.

12. Condiciones del domicilio y acompañamiento

• El domicilio debe contar con condiciones básicas de higiene y seguridad para la correcta prestación del servicio.
• El paciente podrá estar acompañado por un familiar o responsable, siempre que no interfiera con la atención.

13. Confidencialidad

Toda la información personal y clínica será tratada con absoluta confidencialidad y utilizada exclusivamente para la correcta prestación de los servicios, conforme a la legislación vigente.

14. Valores y formas de pago

• Los valores y condiciones de pago serán informados antes del inicio del servicio.
• La prestación del servicio estará sujeta a la confirmación del pago según las condiciones acordadas.

15. Cobertura

Prestamos servicios en distintas ciudades de Chile. La disponibilidad dependerá de la ubicación del paciente y de la cobertura vigente.

16. Continuidad de la atención

Entendemos que la confianza se construye con el tiempo. Por ello, siempre que sea posible, procuraremos mantener al mismo profesional o integrante del Equipo Más Cuidados durante la continuidad del servicio.

Si por motivos de fuerza mayor fuera necesario realizar un reemplazo, este será coordinado previamente, procurando mantener la continuidad del servicio y el mismo estándar de calidad.